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建立與卡特島良好的溝通管道
卡特島希望買家每一次在卡特島購物都是一次愉快的經驗，如果疏忽或是因為溝通不良而造成買家的困
擾，卡特島會用最快速度連絡買家並解決問題，請買家勿使用差評價來反應或詢問問題。但如果是因為
買家沒有遵守賣場規定，之後也不會為買家服務哦。
退貨流程 如果買家收到商品後，卡特島都提供退貨服務(商品若洗滌、遇水及人為汙損，將不受理退貨)，但請務必 於收到商品的七日內與卡特島聯繫處理，超過七日一律不受理。退貨須先主動與卡特島聯繫，請買家將『 退貨商品+吊牌及其他相關贈品、單據』、『您的退款轉帳帳號+戶名+銀行+分行』一併寄回卡特島，退款 資料與服務卡務必詳細填寫減少核對時間，卡特島將能更快速為買家處理退換貨商品。 非因商品瑕疵退貨是買家需負責運費自行寄回退貨，提醒買家，退貨需扣除轉帳手續費15及寄出運費(活動 免運也需自行負責)。如有疑問歡迎詢問，謝謝您。 辦理退款時間為收到退貨商品後7-14個工作天內退款至買家指定銀行帳戶中。
換貨流程 請先以電子信箱或粉絲團聯繫卡特島。 在有現貨的情況下，收到您的換貨商品後處理時間約15個工作天(不包含寄送時間)；若無現貨只能為您辦理 退貨，非因商品瑕疵換貨是買家需自行負責來回運費。 買家請勿擅自在未聯繫卡特島的情形下將換貨商品直接寄回，以免造成無商品可更換買家又必須多負擔一次 寄回運費，造成買家的不便敬請買家務必配合。收到換貨商品有問題，請三天內提出告知賣家，超過時間不 受理。
瑕疵商品 每一件卡特島寄出的商品都會通過兩次嚴格的品質檢測才出貨，但還是會有肉眼不易辨識或不易發現的瑕疵 ，造成買家們收到商品時的失落感，在此先向買家們致歉，也請買家們信任卡特島有心處理瑕疵品，將買家 們的損失降到最低。
瑕疵換貨流程 若收到瑕疵商品請務必預收到商品的三日內聯繫卡特島，再麻煩買家們將商品寄回卡特島，待卡特島收到商 品後會盡快為您處理。若收到商品後超過三日才反應收到瑕疵商品，買家需負擔更換商品的運費哦！ 若買家收到瑕疵品，請買家勿以評價、問答方式進行通知，因評價頁面洗版速度極快會耽誤買家的資訊，讓 買家擔心卡特島是否未收到換貨資訊而感到憂心。 如訂單中有一件以上的瑕疵品，請一併通知客服處理並寄回，如瑕疵商品分批寄回，則卡特島只負擔第一次 更換的運費哦。 若瑕疵品已為斷貨情形無法更換，卡特島也會負擔退回運費幫您全額退款。 除特殊原因外，瑕疵商品的來回運費卡特島都會負擔哦!請買家放心卡特島永遠都是為買家貼心服務的賣家。
收到錯誤商品 由於卡特島每日出貨量大，倉管包裝人員偶爾會發生寄錯商品的情況，如買家收到錯誤商品請於三日內聯繫 卡特島，再麻煩買家幫忙將商品寄回，卡特島將以最快速度將買家訂購的正確商品寄回，請買家放心。
其他注意事項 卡特島退還給買家的郵資上限為80元。 處理退款或是換貨時間皆需7-14個工作天，請買家耐心等候，如有特殊情況發生，卡特島將主動與買家連絡。 卡特島本著服務與誠懇態度為買家服務，請買家勿任意用評價或其他惡意方式刁難， 一但發現人為破壞的瑕疵品，如刻意造成的汙損，一律加入黑名單並取消退換權利哦！ 寄回前請務必電子信箱確認有無現貨。 |
