帳號常見問題
Q : 如何註冊新會員?
A : 請點選【登入會員】➡️【註冊會員】➡️輸入電子郵件➡️輸入個人資料➡️【立即加入!】➡️至填寫的mail信箱【立即驗證電郵】即可完成。
A : 請點選【登入會員】➡️【註冊會員】➡️輸入電子郵件➡️輸入個人資料➡️【立即加入!】➡️至填寫的mail信箱【立即驗證電郵】即可完成。
Q : 如何修改會員資料、設定新密碼?
A : 請點選【我的帳戶】➡️即可在會員資料裡更新帳戶資訊(姓名、手機、電子郵件、密碼)➡️修改完成請按【儲存變更】
Q : 忘記密碼如何重新設定?
A : 請點選【登入會員】➡️【忘記密碼?】➡️輸入電子郵件➡️【重設密碼】➡️至填寫的mail信箱【變更密碼】➡️輸入新密碼➡️【更新密碼】
Q : 如何預設送貨與付款資料?
A : 請點選【我的帳戶】➡️填寫「連絡電話」、「新增送貨地址(可新增多筆)」、「新增信用卡(最多可綁定5張)」
訂單常見問題
Q : 訂單成立後可修改訂購內容嗎?
A : 成立訂單後無法進行以下修改內容，請結帳前再次確認檢查，如需取消訂單請聯繫客服，謝謝！
◼新增或刪除商品
◼變更商品尺寸或款式
◼修改配送方式
◼修改付款方式
◼補用優惠碼
◼訂單合併出貨
◼補用紅利
Q : 訂單成立後可修改收件人資訊與收貨地址嗎?
A :
◼如果訂單尚未寄出，客服可以協助更改送貨地址。為了更快幫您處理，請提供以下資訊：
1.訂單編號
2.原送貨地址
3.新的送貨地址
4.需修改的收件人資訊
◼若商品已寄出，則無法更改地址，但您仍可聯繫物流公司進一步協助。
◼請特別留意：
1.訂單成立後無法修改付款方式、配送方式。
2.宅配無法更改成超商取貨，超商取貨也無法更改成宅配。
3.無法更改配送區域，例如台灣改中港澳、Asia改台灣、中港澳改美加地區等。
Q : 請問何時出貨?何時到貨呢?
A : 關於商品的出貨時間，請參考以下說明：
◼現貨商品：我們會在您下單後的10個工作天內寄出，出貨時間為每週一至週四，依訂單順序安排配送。
◼預購商品：出貨時間將以商品頁面公告的預計出貨時間為準，具體安排會根據商品的生產或進貨進度進行調整。
配送方式與時間說明
台灣本島配送
◼宅配：每週一至週四出貨，出貨後約1-2個工作天送達（週日不配送）。
◼7-11取貨不付款：每週一至週四出貨，出貨後約2-3個工作天送達。
◼7-11取貨付款：每週一至週四出貨，出貨後約2-3個工作天送達。
台灣離島及海外配送
◼訂單完成後，將會在10個工作天內依訂單順序安排出貨，實際配送時間依各地物流情況而定。
注意事項
◼實際配送時間會受到物流配送狀況的影響，因此可能會有所不同。
◼目前我們的系統並未提供指定出貨日的選項，所有訂單將會在確認後進行正常處理和發貨。我們會盡力確保您的訂單儘早送達。
Q : 如何取消訂單?
A :
◼在訂單尚未出貨前，若您有特殊原因需要取消訂單，請聯繫客服。
◼如商品已經配達門市，無法進行取消處理。
如果您確定不需要該商品，您可以選擇不去取貨，訂單將在配送期限過後自動取消。
Q : 取消訂單後退款?
A : 與客服聯繫確認訂單已取消
◼如是已刷信用卡付款，我們將為您刷退信用卡，請您留意接下來的兩期帳單，退款金額將會顯示在其中。
Q : 超取包裹逾時被退貨怎麼辦?
A : 如是超商取貨包裹逾時未取件，您可以聯繫客服，待包裹送回後幫您重新執行出貨
Q : 送貨方式，運費說明
A :
◼SF Standard Express (International) - USA
◼宅配 NT$80
◼7-11 取貨不付款 NT$60
◼7-11 取貨付款 NT$60
Q : 選擇轉帳付款後，跳出結帳畫面，如何查詢匯款帳號?
A : 如果您離開匯款帳號畫面，您可以至您設定收件的mail,會傳送一封藍新金流的信件裡就會有匯款的帳號。
退換貨問題
Q : 請問何時會出貨?
A : 關於商品的出貨時間，請參考以下說明：
現貨商品：我們會在您下單後的10個工作天內寄出，出貨時間為每週一至週四，依訂單順序安排配送。
預購商品：出貨時間將以商品頁面公告的預計出貨時間為準，具體安排會根據商品的生產或進貨進度進行調整。
Q : 如何查詢商品配送進度?
A : 可利用物流編號查詢配送進度喔!!
Q : 如果商品有寄錯&瑕疵異常怎麼辦?
A : 很抱歉，若發現商品有瑕疵或是缺件等異常，請於收件後七天鑑賞期內盡快聯繫客服，請提供【訂單編號、商品狀況描述、商品狀況照片、開箱影片、姓名、聯絡電話、收件地址】，我們將會盡快安排安排正確商品的寄送，屆時，請您將需要退回的商品妥善包裝好，並交由配送司機取回。
Q : 如何申請退貨?
A : 所有卡特島官網商品皆享有7天鑑賞期，請在收到商品後7天內主動與客服聯繫。
1.請您確認商品全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、贈品等），並聯繫我們，將需要退回的商品妥善包裝好，並交由配送司機取回！
◼收到退貨商品後，確認商品完整及數量正確後，將於7-10個工作天(不含假日)內執行退款流程。
◼若因商品尺寸不合需要換貨、商品有瑕疵，或有任何疑問，歡迎聯繫客服!
◼若非刷卡訂購的客人，請在包裹中附上一張小紙條，寫明以下資訊：
訂單編號：
退款銀行：
銀行帳戶：
戶名：
◼卡特島官網有權拒絕不符合退換貨條件之商品，為保障您的權利，退換貨前請詳閱注意事項。
請特別留意：
▲以寄送時的包裝再原封備妥。若原裝紙箱遺失，請於商品外再包裝，請勿直接於商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。原廠外盒損毀、商品缺件、超過7天猶豫期或是包材不完整、明顯有使用痕跡致無法再次進行銷售者，恕無法受理退貨及退款。
▲若商品為已下架(或已售完)商品，恕無法提供重新購買服務。
▲優惠碼使用折抵後，將不再返還。
▲海外訂單不適用此退換貨流程。
▲如有以下情事發生，將不予以提供退換貨服務。
1.商品收到後超過七天鑑賞期
2.商品本身、商品包裝、吊牌(剪標)、贈品損毀等
3.商品經下水洗滌、烘乾及整燙
4.商品經試穿過後有異味殘留 (例如：香水、煙味、妝底殘留...等)
5.未提供退貨必須之收件資料、正確的退款帳戶
6.活動贈品未一併退回
▲若未依官方退換貨流程而衍生額外的費用，需自行負擔。
其他
Q : 如何聯繫客服?
A : 如有任何問題可於卡特島官網點擊右上角的對話框💬與客服人員聯繫。
【客服服務時間：週一至週五9:00~12:00 / 13:00~18:00(不含例假日及國定假日)】
